Mauvaises nouvelles aujourd’hui…

La compagnie Pentax refuse de remplacer nos deux appareils photo numériques de modèle OPTIO W10 et OPTIO W30 qui ont subi des dommages suite à des infiltrations d’eau.

Pentax en échange nous propose un nouveau modèle, soit la WS80 pour un montant de 122,00$ ou la W80 pour un montant de 152,00$ ce qui à première vue semble raisonnable, mais après avoir déboursé plus 750,0$ chez Pentax en 3 ans et avoir subi des dommages avec trois caméras (oui vous avez bien lu, trois caméras – voir plus bas), mon niveau de confiance est à son plus bas et je crois sincèrement que Pentax doit honorer ses produits. D’ailleurs, au Québec, nous sommes protégés par une loi qui s’appelle la Garantie Légale et nous comptons faire valoir nos droits.

Une mise en demeure est envoyée aujourd’hui même à la compagnie Pentax exigeant un remboursement total du prix d’achat des deux caméras ou le remplacement par un modèle récent, plus résistant et pouvant performer selon les critères minimums établis par Pentax pour une période d’au moins 3 ans.

Voici en bref l’histoire de nos trois caméras Pentax

  • Mai 2006, achat de notre première Pentax OPTIO W10
  • Août 2007, trois voyages plus tard, la caméra fait défaut en début de voyage suite à une infiltration d’eau
  • Décembre 2007, achat d’une deuxième Pentax modèle OPTIO W30
  • Janvier 2008, on retourne la première OPTIO W10 défectueuse chez Pentax avec en guise de bonne foi, une copie du reçu d’achat de la deuxième caméra Pentax.
  • Mars 2008, réception d’une toute nouvelle OPTIO W10. Pentax a décidé de remplacer la caméra défectueuse sans frais.
  • Septembre 2009, les deux caméras font défaut lors de notre voyage à Jibacoa. La OPTIO W30 au deuxième jour et la OPTIO W10 au dernier jour.

Au total nous avons eu trois caméras de Pentax et les trois ont fait défaut. Nous restons toujours en surface avec les caméras et respectons les consignes sur le temps maximum d’utilisation sous l’eau. Lorsqu’elles ne sont pas utilisées, nous les transportons dans un brassard pour éviter les chocs inutiles sous l’eau.

La compagnie Pentax a 10 jours pour réagir à la mise en demeure. Je viendrai mettre à jour régulièrement le blogue pour vous tenir au courant des développements avec Pentax Canada.